抖音发布短剧类小程序运营规范：这些情况应无条件退款_创业故事

小海同学

2024-04-09 09:45:19

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抖音发布《关于微短剧小程序交易管理规范的公告》称，为促进短剧行业健康发展，保障消费者合理权益及提升观剧体验，制定了短剧类小程序运营规范。

平台提出，微短剧小程序需符合以下要求:

1、针对小程序收费问题:

（1）要求在付费页面必须出具相关付费说明，并提供参考样式;

（2）要求短剧内容价格计算逻辑/比例、适用范围清晰;

（3）对于大金额消费平台上线消费拦截。

2、针对小程序退费问题:

（1）平台明确定义清楚虚假宣传的所属范围，并针对这些范围明确要求开发者做好行为规范和售后退款规范;

（2）平台明确要求开发者在充值面板做好付费说明，包含但不限于:支付前明确告知用户所购买的【付费内容】、不支持无理由退款、不支持未成年人购买，及【付费内容】使用范围、使用方式等;

（3）针对用户在短剧小程序内充值后，符合以下情况的，如用户申请退款，开发者应给予无条件退款:

当小程序涉及虚拟商品交易时，须在支付前明确告知用户付费商品不支持未成年人购买。当未成年人在小程序内购买虚拟商品并申请退款时，无论商品交易履约处于何种状态，开发者均需对用户全额退款。

用户购买某部剧，但因各类非用户原因导致无法观看的。

用户在会员期内，但因各类非用户原因导致无法观看的。

用户已完成充值，但因各类非用户原因导致无法观看的。

小程序因剧集下架导致用户无继续观看的剧集。

其他有害于用户体验、或有换于平台形象的各类违规行为时，开发者有义务或平台有权要求开发者给予无条件退款。

对于不符合规范行为的小程序，平台将给予关闭支付能力、下架小程序等处罚。